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入住酒店受伤 消协维权获赔

2019-04-25 09:49:29来 源:上饶日报      评论:0点击:
       本报讯 杨继成 记者陈建 黄珠慧子报道:2018年10月20日下午3点,消费者李女士入住上饶县某酒店,忙碌了一天的她打算洗澡休息,就在淋浴时,卫生间玻璃门突然爆裂,导致手脚遭碎玻璃不同程度割伤。后被120急救车送至医院救治,左脚缝合三针。虽然酒店方支付了医疗费用,但当消费者李女士提出赔偿要求时却被酒店拒绝,只同意减免部分房费和补偿营养费。消费者李女士对这种处理结果不予认可,遂寻求相关部门协调处理。

  接到投诉后,上饶县消协进行调查,与该酒店负责人取得联系。经现场察看,初步判定为淋浴房存在设计、安装方面的缺陷,即玻璃淋浴房门没有止口,密封条间隙过大,只要稍微用力,玻璃门即会脱离玻璃门框,门铰链超过开合极限导致玻璃门破碎。消协工作人员约该酒店负责人、消费者反复沟通、协调,最终达成协议,酒店方对此次事故给消费者造成的伤害深表歉意,并愿意一次性赔偿消费者营养费、医疗费、误工费等共计1万元整。消费者对酒店方表示谅解,并对此调解结果表示满意。

  《消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。第四十九条:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。


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